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湖南法治報訊（通訊員 卓宇斌）根據(jù)全市統(tǒng)一安排部署，11月24日上午，縣委副書記、縣長黃永英來到永州市市民服務(wù)中心，開展2025年下半年“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”活動，現(xiàn)場接聽市民來電，傾聽群眾心聲，協(xié)調(diào)解決市民反映的急難愁盼問題。

在12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺，黃永英耐心接聽每一位市民的來電，認真記錄反映的問題和訴求。來電內(nèi)容涉及工商辦證、生態(tài)環(huán)境保護、城市管理、市政維護、農(nóng)村宅基地辦證、交通出行等多個領(lǐng)域。面對市民的咨詢，黃永英依據(jù)相關(guān)政策法規(guī)，給予了清晰、明確的解答。對于需要進一步核實或協(xié)調(diào)解決的復(fù)雜問題，他詳細詢問具體情況，記錄關(guān)鍵信息，并當(dāng)場交辦給隨行的相關(guān)部門負責(zé)人，要求限時核查、妥善處理、及時反饋，確保市民訴求“件件有著落、事事有回音”。

此次“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”活動持續(xù)了近兩個小時，接聽12名群眾來電。活動結(jié)束后，黃永英要求相關(guān)部門對當(dāng)天接聽的所有來電建立詳細臺賬，明確責(zé)任單位和辦理時限，加強跟蹤督辦，形成工作閉環(huán)，以實實在在的辦理成效取信于民。

黃永英強調(diào)，“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”活動是黨委、政府密切聯(lián)系群眾、暢通民意渠道的重要橋梁，是檢驗政府工作成效、發(fā)現(xiàn)自身不足的“鏡子”。各級各部門要始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，將群眾的“小事”當(dāng)作政府的“大事”來辦，真正把工作做到群眾心坎上。對于群眾反映的共性問題和合理建議，要認真梳理研究，舉一反三，從制度機制層面加以優(yōu)化完善，不斷提升政府治理效能和公共服務(wù)水平。

作者：卓宇斌

責(zé)編：左爽

一審：楊友林

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報